Écrire des user stories de qualité : les secrets de fabrication

Article crée par : Olivier Zuratas – Directeur des opérations – Le 08 Fevrier 2023

Les user stories ou récits utilisateurs représentent une technique utilisée pour faire évoluer les fonctionnalités d’un produit, application web ou mobile. On les retrouve principalement dans le cadre d’un développement Agile afin de simplifier les interventions des équipes sur un projet. La user story cherche à répondre au mieux aux problématiques et attentes des utilisateurs finaux.
Orientée vers l’expérience utilisateur, la rédaction d’une user story n’est pas une étape si évidente. Alors, comment faire pour écrire un récit utilisateur efficace ? Par où commencer ? Entrez dans les coulisses avec DevFactory.

User story : définition et concept

Que se cache-t-il derrière le récit utilisateur ? En réalité, il s’agit d’une phrase décrivant une fonctionnalité logicielle écrite à travers le regard de l’utilisateur final. Elle est rédigée dans un niveau de langage courant et accessible à tous pour contextualiser à l’équipe de développement un besoin.
La rédaction de user stories efficaces apporte une réelle valeur ajoutée au projet. Elle permet de répondre, par le biais de nouvelles fonctionnalités, à de Véritables attentes utilisateurs.

Le rôle des user stories pour la création d’une application web ou mobile

Les user stories, exprimées en quelques mots, aident les développeurs en mode agile à mieux cerner ce que désirent les utilisateurs finaux. Les équipes projet vont avoir les clés en main pour comprendre avec précision la demande. Elles ont alors toute la liberté d’apporter des solutions créatives et concrètes. En se focalisant uniquement sur l’utilisateur final, elles recentrent l’humain au cœur du projet.

Kanban ou Scrum ? Une utilisation différente du récit utilisateur
Lorsqu’on évoque un développement agile, il y a deux écoles : d’un côté la méthode Scrum, de l’autre Kanban. Selon la stratégie retenue, le récit utilisateur n’est pas exploité de la même manière.

●En Scrum, elle assiste l’équipe pour que celle-ci y voit plus clair lors de la planification de sprints.
●En Kanban, les développeurs extraient les user stories de leur backlog pour travailler lors des sprints.

En fait, les user stories fournissent aux équipes les informations essentielles pour mieux gérer les tâches et respecter les différentes échéances. Outre les sprints, elles se divisent aussi parfois en « epics » : un bloc fonctionnel qui rassemble plusieurs récits utilisateurs.

Les étapes pour réussir la rédaction de user stories

Comment écrire des user stories dans les règles de l’art ? Pour produire un récit intelligent et qualitatif, trois facteurs sont à prendre en compte.

1) L’utilisateur final et ses caractéristiques
Identifier le persona ou l’utilisateur type est la première chose à établir. L’idée est de déterminer à qui va s’adresser la fonctionnalité logicielle. Une user story peut concerner plusieurs utilisateurs types selon la taille de la cible.

2) Le besoin de l’utilisateur final
Décrire le besoin de l’utilisateur final arrive en seconde position. Il s’agit de se projeter dans la manière dont l’utilisateur final va exploiter la fonctionnalité logicielle. Que cherche-t-il à réaliser avec ? Comment va-t-elle l’aider à atteindre ses objectifs ?

3) L’objectif de la fonctionnalité logicielle
Le principe est d’identifier l’objectif de la fonctionnalité pour l’expérience de l’utilisateur final tout en définissant sa valeur ajoutée pour le développement global du projet.
Lorsque ces trois informations sont réunies, il est temps de passer à l’écriture des user stories.

Celles-ci se présentent généralement sous forme d’une seule phrase. La formulation la plus commune est la suivante :
« En tant que [persona], je [besoin], pour [résultat/objectif]… »

Exemple :
Notre application « Myapp » doit garantir aux utilisateurs de se connecter rapidement pour accéder aux services en ligne qu’elle propose.
Côté rédaction, la user story peut s’écrire :
En tant qu’utilisateur de l’application « Myapp », j’aimerais me connecter rapidement pour accéder aux services proposés sans latence.

Le secret : penser aux méthodes 3C et Invest

Au moment de rédiger l’user story, l’astuce est de garder en tête la règle des 3C et la méthode Invest.

La technique des 3C 
Les 3C pour « Carte », « Conversation » et « Confirmation » font références à plusieurs critères. 
La user story s’écrit sur une carte, et doit s’y tenir en termes de volume.
D’ailleurs on utilise un outil de gestion de travail ou workshop pour les créer et les diffuser.